Preguntas frecuentes

 1- Desde nuestra empresa Decogarden Los Almendros le haremos llegar la mercancía a través de una agencia de transporte que se pondrán en contacto con usted, habiendo comunicado con anterioridad  el día y la hora aproximada de entrega, se le mantendrá informado/a por correo electrónico de la salida del producto de nuestras instalaciones.

2- Los productos se entregan a pie de calle o pie de camión y en horario comercial de lunes a viernes, no se incluye instalación ni montaje. Para cosas de gran tamaño como mesas, fuentes, etc. se debe disponer de un sitio plano para la descarga del camión y con espacio suficiente para maniobrar un camión grande. Si el cliente rechaza la mercancía en el momento de la entrega por un motivo injustificado, este correrá con los gastos ocasionados de envío y producción.

3- Los daños producidos por el transporte tienen que notificarse inmediatamente al correo electrónico info@decogardenlosalmendros.com  o al teléfono 677321366 y muy importante e imprescindible "Ir reflejados en el albaran de entrega del transportista" si usted aprecia algún desperfecto al realizar dicha entrega y firmar el albarán debe anotarlo en observaciones. Si no se aprecia ninguna rotura o desperfecto exteriormente, debe anotar en el albarán de entrega "Pendiente de revisión - Se aprecian Roturas" para poder hacer las gestiones necesarias en caso de incidencia dentro de las 24 horas siguientes. De no realizarse, Decogardenlosalmendros  no se hace responsable de posibles reclamaciones por parte del cliente. 

Si ve alguna anomalía le sugerimos que haga alguna foto para mayor justificación antes de desempaquetar el producto.

 4- Si no quisiera que se le entregase en su casa, también puede recoger su pedido en la delegación más cercana de la compañía de transporte, en este caso se le notificara en el menor tiempo posible los días que  estará disponible la mercancía para su recogida.

 Existen varias formas de pago:

 1. Puede pagar por medio de transferencia bancaria al número de cuenta de Decogarden Los Almendros:
LA CAIXA
03725  Teulada  (Alicante)
Nº CUENTA:     ES87 2100 7692 5101 0000 7494

Para agilizar su pedido es mejor que nos envíe el justificante de la transferencia bancaria a nuestro correo electrónico info@decogardenlosalmendros.com

2. También puede pagar con su tarjeta bancaria. Puede realizar el pago por medio de nuestro  T.P.V. virtual contratado con LA CAIXA una entidad bancaria con la más novedosa tecnología y seguridad lo cual nos permite ofrecerle un servicio con las máximas garantías para su tranquilidad.

El TPV Virtual es el sistema más seguro para la utilización de las tarjetas de credito en internet. Este sistema no sólo garantiza que los datos viajaran enncriptados y directamente del comprador al banco intermediario, sino que además, estos datos no serán conocidos en ningún momento por el vendedor. Las entidades bancarias son siempre más fiables en la protección de datos de sus clientes. Los datos son encriptados de forma que solo el banco puede acceder a ellos. 

 3. También puede pagar por medio de la tarjeta  Pay Pal con todas las garantías que ofrece esta forma de pago. 

4. Por Bizum bien profesional por la pasarela Redsys o directamente al número de teléfono 615244275, en este último caso debe comunicarlo a la empresa.

5. Cuando termine de realizar su compra, la plataforma le dará la opción de elegir la forma de pago que usted prefiera y de forma totalmente segura.

6. Si usted hubiera pagado algún pedido que nuestra empresa no pudiera servir por cualquier motivo justificado, este le sería comunicado y reembolsado a su cuenta en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborales contadas a partir de su aceptación de devolución.

FABRICACIÓN Y PINTADO A MANO

 1- Todos los productos de piedra artificial o terracota son fabricados a mano en España. La piedra artificial es una mezcla de marmolina, granito y cemento, denominada vulgarmente hormigón armado, siendo este vibrado y reforzado interiormente con varillas galvanizadas ofreciendo así una gran calidad y resistencia a la intemperie. Posteriormente se le dá el acabado al producto bien con colores sintéticos especiales para el exterior o bien con tintes naturales pintados todos a mano, es por lo que debido a ser productos naturales, pueden sufrir una pequeña variación en el tono de unos productos a otros, haciéndolos prácticamente únicos.

2- Las piezas compradas en blanco se las puede pintar usted a su gusto con un buen esmalte para exterior acrílico o sintético ya que son fabricadas en hormigón con cemento blanco. De todas maneras recomendamos utilice los colores de cada catálogo, ya que tienen una gran durabilidad y resistencia a la intemperie. Si quiere algún producto en otro color del catálogo diferente al que está a la venta en la web, o alguna variación en un conjunto (como por ejemplo si un conjunto de mesa va con cuatro bancos y usted solo lo necesita con tres o lo quiere en otros colores, etc.) no dude en ponerse en contacto con nosotros e intentaremos hacérselo.

INFORME DE LABORATORIO

Todos nuestros productos fabricados en piedra artificial han superado los ensayos de heladicidad según Norma UNE-127-004-90.

Según dicha Norma, el procedimiento de ensayo es el siguiente:

1- Primero se mantiene el producto en agua a 15ºC durante 24 horas.

2- A continuación se introducen en la cámara frigorífica manteniéndola a -20ºC durante un mínimo de 4 horas, luego se sacan de la cámara y se sumergen en agua a 15ºC durante una hora como mínimo.

3- Realizados los 25 ciclos con varias muestras de nuestros modelos, en ningún caso se aprecian:   fisuras, grietas, resquebrajaduras o pérdidas de material, habiendo superado la prueba con éxito.

Por ello se concluye, que nuestros productos cumplen con el ensayo de heladicidad según Norma UNE-127-004-90.

 1-¿Puedo devolver el pedido?

Si, el pedido se puede devolver si tiene una razón bien justificada ya que ha sido fabricado expresamente para usted y en su color deseado (los acabados elegidos por el cliente que no sean los básicos, no se podrán devolver, ya que han sido fabricados expresamente para usted), tiene un plazo de 24 horas para la devolución para ello debe comunicarlo inmediatamente a la empresa y devolver el producto a la dirección facilitada por Decogarden Los Almendros con el embalaje original y el producto en perfectas condiciones. Solicite devolución y código según las condiciones de devolución a  info@decogardenlosalmendros.com

 2-¿Me devuelven el dinero que he pagado?

 Si, se devuelve el dinero, la devolución del dinero se realizará una vez que el producto sea devuelto a nuestros almacenes, y se compruebe que está en perfectas condiciones y en su embalaje original. La devolución del dinero se realizará según las condiciones expuestas en el apartado de devoluciones.

No se devuelve el dinero de:

    -Gastos de transporte envío y recogida.

    -Gastos de reparación si los hubiere.

    -Gastos de manipulación y embalaje.

  3-¿Cómo tengo que  hacer una reclamación?

Las reclamaciones se realizarán directamente a través del correo electrónico a  info@decogardenlosalmendros.com donde se explicarán las razones de dicha reclamación.
Recuerde que tiene un plazo máximo de 24 horas para reclamar daños producidos en el transporte.

1- La empresa Decogarden Los Almendros creará un fichero con los datos que faciliten sus clientes con carácter personal, mantenido en cumplimiento de la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos de Carácter Personal.

2- Estos datos únicamente serán utilizados para tramitar su pedido, únicamente se facilitarán a la empresa de transporte para hacer llegar los productos a su destino o en  caso de alguna incidencia a la empresa de seguros o quien tenga que tramitar dicha incidencia o garantía. Los datos facilitados por nuestros clientes en ningún caso serán cedidos a terceros con propósitos comerciales.

3- Como cliente de Decogarden Los Almendros según la Ley 15/1999 de 13 diciembre usted podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación comunicándolo por escrito a nuestra empresa.

4- Se garantiza en todo momento la confidencialidad de los datos facilitados, así como la seguridad de los mismos, Decogarden Los Almendros tiene el deber de guardar y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su perdida o uso no autorizado.

Existen varias formas de comprar en nuestra empresa:

1-  Por medio de nuestra tienda online añadiendo al carrito y siguiendo las instrucciones de la página web para elegir la forma de pago.

2- Telefónicamente, pidiendo los artículos al teléfono  677321366  y con la forma de pago que se acuerde.

3- Por correo electrónico  a nuestro email  info@decogardenlosalmendros.com y con la forma de pago que se acuerde.

4- Por watsapp (para esta forma de compra comuníquenoslo y le proporcionaremos otro número de teléfono con watsapp)  y con la forma de pago que se acuerde.

1- Primera forma de compra. Compra en nuestra tienda online

Este sistema de compra en nuestra página web es muy seguro, sencillo e intuitivo, únicamente debe de hacer clik en el botón de añadir al carrito para añadir el producto que desee comprar, en la parte superior de la izquierda aparecerá el resumen de sus compras. Si desea ver su pedido más detallado puede pinchar en el botón ver carrito que tiene en el carrito a la izquierda de su pantalla  o sobre el dibujo del carrito que tiene en el borde superior a la derecha.

Una vez a elegido los productos que quiere comprar haga clik en el siguiente que hay debajo del importe de la compra e irá a la pantalla Registrarse (Si no quiere registrarse, ahora también desde la nueva opción de "Cuenta invitado" podrán hacer la compra sin necesidad de poner el email ni la contraseña, aunque recomendamos que lo haga ya que en futuras compras será mucho más rápido el proceso de compra), rellene los datos que le pedimos para poder gestionar el pedido y vuelva a pinchar en siguiente e irá a la pantalla Transporte, en este momento le aparecerá incrementado el precio del transporte, si está de acuerdo seleccione la dirección de envío en Enviar a y vuelva a pinchar en siguiente que le llevará a la pantalla Forma de pago, en esta pantalla debe de seleccionar la forma de pago, aceptar la Politica de privacidad y pinchar el botón Finalizar. En este momento aparecerá el Resumen de su compra, compruebe que todos los datos están correctos y:

1- Si ha elegido el pago con tarjeta pinche en Realizar el pago para poder finalizar la compra, rellene los datos de su tarjeta (número de la tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad CVV) y pinche en Aceptar. Su compra ya ha sido realizada, en este momento le informaremos que hemos recibido su pedido y nos pondremos en marcha para que usted lo pueda recibir lo antes posible.

2- Si ha elegido el pago por transferencia bancaria, al final de la página tendrá el número de cuenta y el importe total a ingresar. Le sugerimos que una vez haya realizado la transferencia nos remita inmediatamente el justificante de pago al correo info@decogardenlosalmendros.com. para poder agilizar su pedido.

Si usted a creado una cuenta, sus datos pueden ser guardados para compras posteriores y así no tener que introducirlos de nuevo, del mismo modo podrá acceder a su zona personal donde comprobar su pedido, compras, resumen, etc.

- En esta forma de compra, si usted hubiera pagado algún pedido que nuestra empresa no pudiera servir por cualquier motivo (como falta de stock, rotura del molde, etc.) este le sería comunicado y reembolsado a su cuenta en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborales contadas a partir de su aceptación de devolución.

2- Segunda forma de compra. Compra por teléfono

Si usted lo desea puede realizar su pedido por teléfono al 677321366 indicándonos la dirección de envío y la referencia del producto o productos, descripción, color y precio. En esta modalidad consultaremos y le informaremos del precio del transporte y acordaremos la forma de pago. Una vez recibido el pago procederemos a preparar su envío.

3- Tercera forma de compra. Compra por correo electrónico.

En esta forma de compra debe de enviarnos un email a nuestro correo info@decogardenlosalmendros.com  proporcionándonos la dirección de envío y un teléfono si lo desea, así como la referencia del producto, descripción, color y precio. En esta modalidad nosotros le contestaremos informándole del precio del transporte y  el de los productos seleccionados. Si usted está conforme, acordaremos la forma de pago y una vez recibido el pago procederemos a preparar su envío.

Transporte internacional. Esta forma es la más indicada para realizar compras hechas internacionalmente desde fuera de España o de Ceuta, Melilla, Islas Baleares o Canarias.

4- Cuarta forma de compra. Compra por Watsapp.

Si usted desea realizar el pedido por Watsapp nos lo puede solicitar por teléfono o a nuestro correo y le proporcionaremos un número de teléfono con watsapp. En  esta modalidad deberá indicarnos los datos de envío y la referencia del producto o productos, descripción, color y precio. En esta modalidad consultaremos y le informaremos del precio del transporte y acordaremos la forma de pago. Una vez recibido el pago procederemos a preparar su envío.

En nuestra página web queremos garantizarle el mejor precio en todos los artículos, por eso si nos demuestra que ha visto algún mismo artículo más barato en otra página web, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le mejoraremos la oferta de dichos artículos. Se lo garantizamos.